Política de reembolso

🧾 POLÍTICA DE REEMBOLSO E CONTESTAÇÃO — SERVIÇOS DE ENGAJAMENTO DIGITAL (INSTAGRAM E TIKTOK)

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todo cliente tem o direito de solicitar reembolso em compras realizadas fora de um estabelecimento físico, dentro do prazo de 07 dias corridos após a compra.

Seu conteúdo chega a muito mais pessoas em menos tempo.

No entanto, o serviço prestado pela Viralizaai / Go viral é digital, automático e de consumo imediato, o que significa que não há possibilidade de devolução após a entrega.

• ⚙️ 1. NATUREZA DO SERVIÇO

  
  

  Nosso serviço consiste no envio automatizado de visualizações, curtidas e compartilhamentos para vídeos e perfis em plataformas como Instagram e TikTok.

  Uma vez iniciado o envio, o sistema processa e entrega os resultados diretamente na conta informada pelo cliente, sendo impossível cancelar ou reverter o serviço após a entrega.

  
  

  Assim como não é possível “devolver” visualizações já creditadas em uma conta, não há reembolso para serviços já iniciados ou concluídos.

  
  

• 💰 2. CASOS EM QUE O REEMBOLSO É APLICÁVEL

  
  

  O reembolso será concedido apenas nas seguintes situações:

  
  

  Erro comprovado de processamento (serviço não iniciado ou não entregue);

  
  

  Duplicidade de pagamento por falha do sistema;

  
  

  Pedido cancelado antes do início do envio.

  
  

  Nesses casos, o cliente deve abrir um chamado de suporte pelo WhatsApp ou e-mail oficial dentro do prazo de 07 dias a partir da compra.




• 🚫 3. CASOS EM QUE O REEMBOLSO NÃO É APLICÁVEL

  
  

  Não haverá reembolso quando:

  
  

  O serviço já tiver sido total ou parcialmente entregue;

  
  

  O cliente informar link incorreto de vídeo ou perfil;

  
  

  Houver queda de desempenho posterior, causada por atualizações das plataformas, remoção de conteúdo, ou alterações no perfil;

  
  

  O cliente abrir contestação bancária ou no intermediador de pagamento após o serviço ter sido entregue.

  
  

  Nessas situações, o cliente estará ciente de que o serviço já foi consumido integralmente, e qualquer tentativa de reembolso será considerada fraude ou má-fé.




• ⚖️ 4. FRAUDES E CONTESTAÇÕES INDEVIDAS

  
  

  Aberturas de contestação (chargeback) após a entrega comprovada do serviço serão tratadas como obtenção de vantagem ilícita, conforme o Art. 171 do Código Penal Brasileiro (crime de estelionato):

  
  

  “Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita em prejuízo alheio, induzindo alguém em erro mediante artifício ou qualquer outro meio fraudulento.”

  Pena: reclusão de 1 a 5 anos e multa.

  
  

  A ViralizaAI se reserva o direito de acionar juridicamente clientes que utilizarem o serviço e posteriormente abrirem disputas fraudulentas junto a bancos ou operadoras de cartão.




• 📧 5. REGISTROS DE ENTREGA E IDENTIFICAÇÃO DE PEDIDOS

  
  

  Todos os pedidos realizados em nossa plataforma são registrados através do e-mail informado pelo cliente no momento da compra.

  
  

  Caso seja necessário verificar a entrega, possíveis falhas ou status do pedido, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando o mesmo e-mail utilizado na compra.

  Com base nesse e-mail, nossa equipe poderá localizar o pedido, confirmar a entrega e verificar eventuais inconsistências.

  
  

  Esses registros são utilizados como prova de execução do serviço em casos de dúvidas, auditorias ou contestações.




• 💬 6. SUPORTE E DÚVIDAS

  
  

  Caso ocorra algum problema legítimo com seu pedido, entre em contato com nosso suporte oficial:

  📩 contact@viralizaaigo.com

  📱 +31 8333-0178

  
  

  Nosso atendimento terá prazer em resolver qualquer situação de forma justa e transparente.

🛑 AVISO FINAL

Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso e Contestação, compreendendo que:

“Serviços digitais de consumo imediato não podem ser revertidos após a entrega.”